市場營銷：提升客戶忠誠度的5個(gè)技巧
來源:網(wǎng)絡(luò)營銷 2013-10-29
一次性的消費(fèi)客戶并不能促使我們業(yè)務(wù)持續(xù)性的增長,想辦法留住客戶并把其變成忠誠會(huì)員才是成功的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)顯示:在客戶保留率保持5%的增長時(shí),在任何行業(yè)企業(yè)的利潤都會(huì)提升25%到125%之間。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)通過多種渠道去了解我們的客戶,與他們保持實(shí)時(shí)的溝通,活躍的用戶能幫助我們擁有更多的客戶保留率。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該建立屬于自己客戶保留策略,因?yàn)樗且粋�(gè)ROI(投資回報(bào)率)非常高的市場營銷方式。
現(xiàn)在,您希望通過提高客戶的保留率提升企業(yè)的利潤增長啊?要想提高客戶的保留率,我們就必須學(xué)會(huì)去提升客戶的忠誠度。下面,我們一起看看億業(yè)科技市場營銷顧問給我們分享的提升客戶忠誠度的5個(gè)技巧:
1.“免費(fèi)增值”模式確實(shí)有效
這種模式已經(jīng)有一些做的比較成功的公司,如:Rovio(憤怒的小鳥的創(chuàng)造者)、 Dropbox、Buffer App、Skype等等。他們會(huì)給他們的客戶提供一個(gè)免費(fèi)試用或者免費(fèi)版本的產(chǎn)品,允許不同層次的用戶去測試和使用他們的服務(wù),著時(shí)讓用戶得到好處。“免費(fèi)增值”模式可以幫助我們把用戶轉(zhuǎn)換成付費(fèi)用戶。
(1)如果我們給客戶提供了一個(gè)一定期限的免費(fèi)使用,而客戶確實(shí)在使用測試的時(shí)候獲得了價(jià)值,就很有可能成為測試完后的付費(fèi)用戶。
(2)當(dāng)然,我們也可以提供一個(gè)免費(fèi)版本的限制某些功能或免費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì),通過客戶的分享、邀請好友使用服務(wù)或者付費(fèi)來實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值需求。
2.有價(jià)值的內(nèi)容可以造就忠誠客戶
一般用戶瀏覽一個(gè)網(wǎng)頁的時(shí)間大概在10秒到20秒之間,但如果頁面清晰,內(nèi)容對用戶有價(jià)值,可以使這個(gè)時(shí)間變的更長,吸引用戶更多的注意力。這樣,我們就可以依據(jù)用戶的訪問行為來不斷的優(yōu)化我們的產(chǎn)品服務(wù)、活動(dòng)信息、促銷信息,讓我們頁面信息能為用戶提供更多的價(jià)值,從而取得更多的信任,提升用戶的忠誠度。
3.智能調(diào)查可以維持客戶的生命周期
一項(xiàng)調(diào)查就是一個(gè)有效的后續(xù)營銷策略,產(chǎn)品銷售后的客戶反饋都指引著我們從產(chǎn)品以及服務(wù)上不斷的優(yōu)化與改善,更能滿足用戶的需求。積極的保持與客戶的溝通,將他們的建議納入產(chǎn)品與服務(wù)中,可以很好的提升顧客的回頭率。
4.調(diào)整用戶入口可以增加轉(zhuǎn)化
調(diào)整用戶入口可以使我們的網(wǎng)站的任何頁面或功能更有價(jià)值,通過Google Analytics 分析報(bào)告,我們可以確定用戶關(guān)注的關(guān)鍵字以及具體來源等。然后,我們可以通過個(gè)性化的相關(guān)調(diào)用,不同的頁面來滿足不同的用戶需求。例如,我們是做“電子郵件營銷”服務(wù)的:我們的流量來源用戶可能是關(guān)注電子郵件營銷解決方案的,也可能是關(guān)注電子郵件模塊制作,或者也可能是關(guān)注電子郵件營銷案例的、、、、、這時(shí)候我們就需要通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果,來調(diào)整用戶入口,從而更好的滿足用戶的需求,增加轉(zhuǎn)化。
5.系列化有助于推動(dòng)品牌價(jià)值,激活長期客戶
通過一系列的周期性過程,可以使您的產(chǎn)品與客戶的互動(dòng)更加愉快。系列性的互動(dòng),可以使一個(gè)先前的過程更精彩,讓用戶更容易形成品牌記憶。
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文章編輯: 365webcall免費(fèi)在線客服(www.365webcall.com)
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